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Corso online gratuito Responsabile Customer Care dal 23 Marzo al 6 Maggio 2022

Redazione

Sei in cerca di un corso per approfondire le tue conoscenze professionali? Iscriviti al Corso online gratuito in Customer Care




Dove: Online

Quando: 23 Marzo – 6 Maggio 2022

Durata: 248 ore




Descrizione dell’azienda

Challenge Network, società di Formazione Aziendale, consulenza manageriale ed organizzazione di eventi, in collaborazione con l’Agenzia per il lavoro Manpower, organizza il Corso di Alta Formazione Professionale in “Responsabile Customer Care”.


Il Corso è completamente gratuito per i partecipanti in quanto finanziato dal Fondo Forma.Temp ed è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione.


Descrizione dell’offerta

L’obiettivo del Corso è quello di fornire ai partecipanti competenze concrete per gestire le relazioni con i clienti, comprendendone le richieste e garantendo la qualità del servizio orientato alla Customer Satisfaction e alla fidelizzazione dei clienti.



I docenti illustreranno alla classe come analizzare le caratteristiche del prodotto/servizio, utilizzare i canali di comunicazione dell’azienda per offrire una assistenza proattiva, anticipando le esigenze dei clienti, gestire i reclami, monitorare il grado di soddisfazione del cliente



Destinatari

Il corso è rivolto a studenti, laureati o laureandi in cerca di occupazione e/o giovani liberi professionisti/free lance che vogliano riqualificarsi ed arricchire il proprio percorso professionale, acquisendo e/o sviluppando conoscenze e competenze nell’ambito del Customer care


Contenuti didattici

Tra i contenuti formativi:

  • Organizzazione Aziendale: impresa, ruoli e funzioni


  • Il ruolo dell’addetto Customer Care


  • La gestione della relazione con il cliente


  • Customer Satisfaction


  • Gestione dei reclami e delle obiezioni


  • Competenze trasversali: Comunicazione efficace, Time Management, Problem solving, Team Building, Intelligenza Emotiva


  • Personal branding


  • FORMAZIONE OBBLIGATORIA: Sicurezza sui luoghi di lavoro + diritti e doveri dei lavoratori in
    somministrazione



Tutti i partecipanti che avranno frequentato il 70% delle lezioni sarà riconosciuto un ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE.


Dettagli logistici

Le lezioni si svolgeranno a distanza, in modalità Aula Virtuale attraverso il collegamento ad una piattaforma di Web Conferencing e il Corso avrà una durata complessiva di 248 ore – pari a 31 giornate formative – si terrà dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18.00.


Le lezioni saranno tenute in modalità e-learning (Aula Virtuale) da Docenti e Consulenti esperti del settore che coinvolgeranno i partecipanti con metodologie interattive (condivisione di documenti, contenuti web, applicazioni, chat, breackout session ed esercitazioni) consentendo un elevato livello di scambio e creando ampi spazi di discussione e confronto tra e con i partecipanti allo scopo di chiarire i concetti ed approfondire i temi trattati.



Requisiti

  • Essere alla ricerca attiva di lavoro (disoccupati/inoccupati) e iscritti presso l’Agenzia per il Lavoro Humangest (candidati a missioni di lavoro temporaneo)


  • È preferibile essere in possesso di una Laurea o essere laureandi in discipline umanistiche, Comunicazione, Marketing, Economia (e affini) e/o diploma con esperienze lavorative/formative anche brevi, legate al settore


  • Ottime competenze digitali e disponibilità all’utilizzo di PC con connessione internet stabile per tutta la durata delle lezioni.

  • Disponibilità alla frequenza quotidiana e costante al percorso formativo

  • Non adesione in contemporanea ad altre iniziative Forma.temp.



Selezioni

Il processo di selezione prevede 2 step:

  • STEP 1: Valutazione delle candidature in ordine di arrivo e fino al completamento della classe.


  • STEP 2: Colloquio di approfondimento – su convocazione – in videoconferenza, solo per coloro che avranno superato il primo step di n valutazione.


Per Candidarsi e partecipare alle Selezioni: Compilare il seguente form: http://www.challengenetwork.it/candidati/ inserendo come RIF. CANDIDATURA il codiceCand_Corso_CUST_CARE_22MAR22


Maggiori informazioni

Per Info scrivere a: recruitment@challengenetwork.it


Scadenza 

Il prima possibile





Si specifica che: Se in fase di candidatura non è presente il relativo codice significa che le selezioni sono concluse e il codice è stato rimosso. Si prega di non inserire un codice alternativo al corso di proprio interesse altrimenti la candidatura non andrà a buon fine. Per ricandidarsi al corso attendere l’edizione successiva.

Non saranno prese in considerazione candidature non in linea con il progetto, prive degli allegati richiesti o con parziale compilazione del Form online. La compilazione del Form online non equivale ad iscrizione al corso.



Responsabile editoriale di Scambieuropei e coordinatrice delle piattaforme digitali. Da sempre interessata ai viaggi e al mondo della mobilità giovanile